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FAQ:자주하는 질문
13) [결제/배송] 아이폰, 맥에서 네이버페이가 안되요.
아이폰이나, 맥북, 아이맥 등에서 사파리 브라우저를 이용하실 때
팝업차단 설정이 되어있으면 네이버페이 결제하기가 작동하지 않고 있습니다.

이런 경우, 크롬 등 다른 브라우져를 이용하시거나, 사파리 설정에서 "팝업 차단"을 해제로 설정해 주십시오.

*아이폰 팝업차단 해제
[설정] -[사파리]-[팝업 차단]-OFF

*맥 팝업차단 해제
[사파리]-[환경설정]-[보안]-[팝업차단]-체크해제
12) [결제/배송] 배송추적을 해보니 완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다.
배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못했을 경우, 보통 부재 중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나 택배 보관 중 반송이 되는 경우 입니다.
정확한 확인을 위해 해당 택배회사로 바로 연락을 하시거나 고객센터(070-4911-7644)로 문의해 주시기 바랍니다.

답변이 충분하지 않다면 고객센터를 이용해 주세요.
070-4911-7646
11) [결제/배송] 배송 중이라고 나와있어 송장번호를 입력했는데 조회가 안 됩니다.
보통 주로 완료 문자 메시지나 이메일 발송 시점을 기준으로 당일 야간이나 익일 오전부터 조회할 수 있습니다.

당일 출고되었으나 배송조회가 되지 않는 것은 출고가 안 된 것이 아니라 해당 택배사에서 아직 운송장정보를 입력하지 않았기 때문입니다.
당일 야간 혹은 익일 오전부터 화물추적 조회를 이용해 주시기 바랍니다.

답변이 충분하지 않다면 고객센터를 이용해 주세요.
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10) [결제/배송] 제품을 빨리 받고 싶습니다.
1분 1초라도 빨리 수령하고 싶은 고객 분들을 위해 퀵서비스로 물품을 받을 수 있게 도와드리고 있습니다.
택배가 아닌 퀵 서비스로 제품을 받고 싶으신 경우, 고객센터070-4911-7644)로 문의주시면 신속히 처리해 드립니다.
제품에 따라 퀵 서비스가 불가능한 제품이 있으니 참고 부탁드립니다.

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9) [결제/배송] 주문한 상품의 옵션을 변경하고 싶어요.
주문이 완료된 후에는 Web상에서 수정이 불가능합니다.
이 경우, 고객센터(070-4911-7644)로 전화주시면 신속히 처리 가능합니다.

주문 완료 전에는 취소 후, 재구매 등과 같은 방법으로 옵션을 변경할 수 있습니다.

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8) [결제/배송] 대량으로 구매하고 싶습니다.
대량 구매의 경우 홈페이지에 표기된 가격 이외에 할인 혜택을 추가로 받으실 수 있습니다.
고객센터(070-4911-7644)로 문의 주시면 신속한 처리가 가능하니 언제든 연락주시기 바랍니다.

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7) [결제/배송] 입금 확인은 언제 되나요?
현재 무통장으로 결제 수단 선택 시, 가상계좌로 입금할 수 있습니다.
주문 시, 입금하실 은행을 선택해 주시면 주문완료 페이지에 해당 주문내역에 대한 가상 전용 계좌를 안내해 드리고 있습니다.

가상계좌로 입금하실 경우, 제공된 계좌번호와 입금하실 금액 그리고 예금주가 일치해야 이체 처리가 완료되며, 실시간으로 결제 확인이 가능합니다.

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6) [결제/배송] 무이자 할부는 어떻게 되나요?
무이자 혜택 카드는 매월 카드사의 운영 방향에 따라 달라집니다.
할부 내용은 결제 단계에서 신용카드 선택 시, 확인할 수 있습니다.

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5) [결제/배송] 휴대폰 결제가 제대로 되지 않아요.
아래와 같은 경우에는 휴대폰 결제를 이용하실 수 없습니다.

- 미납/체납 중인 휴대폰 요금이 있을 경우
- 이동통신사 가입기간(번호이동 포함) 6개월 이하
- 외국인, 미성년자 요금제, 법인 휴대폰, 선불 요금제인 경우

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4) [결제/배송] 휴대폰 결제 후, 주문취소했는데 휴대폰 요금이 청구됐어요.
휴대폰 결제로 결제하신 상품을 취소하신 경우, 주문취소는 결제하신 당월 말까지 가능하며 결제 익월 이후에 취소하시는 경우, 결제 금액은 휴대폰 요금에 그대로 청구되고, 환불 정책에 따라 처리됩니다.
휴대폰 결제로 구매하신 상품의 취소는 처리완료 시점에 따라 다음과 같이 이루어집니다.

- 결제하신 당월에 취소처리 완료되는 경우, 휴대폰 이용요금에 부과예정이던 금액이 취소됩니다.

- 결제하신 당월이 지난 후 취소처리 완료되는 경우, 환불 정책에 따라 처리되고 휴대폰 이용 요금은 결제하신 금액이 그대로 부과됩니다.

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3) [결제/배송] 미성년자는 휴대폰 결제 서비스를 이용할 수 없나요?
만 19세 미만의 미성년자는 휴대폰 소액결제를 이용하실 수 없습니다.

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2) [결제/배송] 휴대폰 결제가 무엇인가요?
휴대폰 결제는 소액결제에 한해 휴대폰으로 승인번호를 받고 그 승인번호를 웹 상에 입력하여 결제를 하는 후불 결제 방식입니다.
결제 금액은 결제하신 다음달 휴대폰 요금에 부과되어 청구됩니다.

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1) [결제/배송] 휴대폰으로 결제하려는데 승인번호가 오지 않아요.
인터넷 환경이나 통신사 상황 등에 따라 승인번호 전송이 늦어질 수 있지만, 대체적으로 1~2분 내로 전송되는 편입니다.
만약 1~2분이 지났음에도 승인번호를 받지 못하셨다면 『승인번호 재전송』 버튼을 눌러주시기 바랍니다.

답변이 충분하지 않다면 고객센터로 문의 부탁드립니다.
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